BNPP se positionne comme une banque assurance, un accompagnateur qui peut aider chacun de ses clients à réaliser ses projets tout au long de leur vie. Pour cela le rôle du conseiller et sa qualité d’écoute est primordiale car derrière chaque client se cache un profil. Le détecter permet d’être pro-actif. Ces films doivent aider les conseillers BNPP à détecter le profil de leur client par une écoute active. Pour ensuite analyser et déclencher les bons réflexes à avoir.
L’objectif : pouvoir proposer la bonne offre, au bon moment, au bon profil.
A travers cette série de 4 films, BNPP souhaite montrer que l’écoute et l’observation permet de comprendre et d’identifier le profil client qui se cache derrière chaque personne. Ces films servent de support pédagogique, destinés aux conseillers BNPP Retail de BCEF, la Banque Commerciale en France.
