La demande client
Développer la fierté d’appartenance à la RATP, notamment dans le cadre de la campagne d’amélioration de la qualité de services aux usagers. Faire adhérer l’ensemble des collaborateurs et notamment les agents à cette « Ambition Client ».
Notre proposition
Une série de saynètes mettant en avant différents parcours de voyageurs qui utilisent les services de la RATP. Il faut surprendre les collaborateurs grâce à un décalage plein d’humour et sensibiliser sur le rôle des agents dans la qualité de service de la RATP.
Résultats
L’humour est une clé d’entrée qui a permis à tous les agents de réfléchir à leur positionnement quotidien face aux utilisateurs.
